员工是公司的核心，员工的行为、形象代表着公司的整体形象，关乎着客户对公司的印象，礼貌礼仪是个人素质最直接的表现，是企业文化最基本的表现，是企业精神和企业形象的重要内容和组成部分，为推动公司的服务标准化、规范化，提升公司的服务品质和服务质量，我公司三月份公司开展为期一个月的“礼貌礼仪服务月”主题月活动。

本月的重点是培训礼貌礼仪，重点抓标准着装，评比由保洁部经理巡检时着重检查标准着装及礼貌礼仪，根据保洁部经理巡检评分及客户反馈综合评选优胜项目，优胜项目获得流动红旗。

各个项目发动员工查找在服务中出现的不文明、不标准、不礼貌、不规范的言行举止，通过学习培训达到规范服务、文明服务，各项目结合在以往服务中出现的常见问题，使员工明确应该如何处理和解决与客户交流、沟通的问题，如何主动服务、热情服务、礼貌服务、规范服务。各项目要在活动中深入扎实的开展一次，文明用语、站立、行走、着装、举止、仪容仪表的全面整顿、培训工作，做到在文明礼貌服务上实现零投诉，使员工队伍的整体素质，精神风貌有一个大的提升。

各项目要认真组织，把这次文明礼貌服务月活动作为全面提升服务品质的第一战役。公司专业部门加强指导，及时总结推荐各项目好的经验和做法，要通过宣传和推广，把文明礼貌服务月活动不断延伸，做到持久化、常态化，为全面提升服务品质，塑造公司的良好企业形象奠定良好基础。

通过本次“礼貌礼仪服务月”活动的开展，员工的个人素质和礼貌礼仪方面取得了很大的提高，让员工在活动中潜移默化的提升了自我形象，取得了良好的效果。同时公司也对此次评比活动中的优秀项目团体进行了表彰。